Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, transferencia bancaria y pago contra reembolso (sujeto a disponibilidad). Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras certificadas.
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
¿Hacen envíos a toda España?
Sí, enviamos a toda la Península, Baleares y Canarias. Para envíos a Ceuta, Melilla o fuera de España, consulte condiciones especiales en nuestra web.
¿Qué gastos de envío aplican?
- Envío estándar gratuito para pedidos superiores a 50€ en Península
- Península: 4,90€ (estándar) / 9,90€ (express)
- Baleares: 9,90€ (estándar) / 14,90€ (express)
- Canarias: 14,90€ (estándar) / 19,90€ (express)
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Solo es posible modificar la dirección de envío si el pedido no ha sido procesado. Contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo sigo mi pedido?
Recibirá un email de confirmación con número de tracking y enlace de seguimiento una vez su pedido sea enviado. También puede consultarlo en su área de cliente.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
El transportista dejará un aviso de paso y intentará una segunda entrega. Si no es posible, el paquete se depositará en la oficina postal más cercana durante 15 días naturales.
¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Los productos deben estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
¿Cómo solicito una devolución?
Acceda a su área de cliente, seleccione el pedido y complete el formulario de devolución. Recibirá por email la etiqueta de devolución y las instrucciones.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren por su cuenta, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en 5-7 días hábiles. El tiempo de reflejo en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.
¿Ofrecen garantía en los productos?
Todos nuestros productos incluyen garantía del fabricante de 2 años. Conserve el ticket de compra para cualquier reclamación.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo es posible cancelar pedidos que no hayan sido procesados. Contacte urgentemente con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Los productos tienen tallajes reales?
Cada productor tiene sus propias medidas. Consulte la guía de tallas específica de cada artículo en su página de producto.
¿Hacen envíos urgentes?
Sí, ofrecemos servicio de envío express para pedidos realizados antes de las 14:00 horas (días hábiles). Consulte disponibilidad para su zona.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción enviando fotos claras del defecto. Le enviaremos un producto de replacement inmediatamente.
¿Puedo modificar mi pedido?
Solo es posible modificar pedidos no procesados. Para añadir productos, deberá realizar un nuevo pedido.
¿Cómo uso mis cupones de descuento?
Introduzca el código del cupón en el carrito de compra antes de finalizar el pedido. Los cupones son válidos para compras mínimas y periodos específicos.
¿Almacenan mis datos de pago?
No almacenamos datos de tarjetas de crédito. Los pagos con tarjeta se procesan through pasarelas certificadas con encriptación SSL.
¿Ofrecen atención al cliente telefónica?
Sí, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en el horario indicado en la web. Para consultas no urgentes, recomendamos usar el email o el chat online.
¿Puedo comprar como invitado?
Sí, aunque le recomendamos crear una cuenta para agilizar futuras compras, gestionar devoluciones y recibir ofertas personalizadas.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Envíe una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de cliente. Le confirmaremos la eliminación en un plazo de 72 horas.
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