Política de Cambios y Devoluciones
Derecho de Desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado adquirió la posesión física de los bienes.
Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Para ello, puede utilizar el formulario tipo de desistimiento que encontrará disponible en nuestro sitio web, aunque no es obligatorio su uso.
Efectos del Desistimiento
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
Condiciones de los Productos para Devolución
Los productos deberán ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados y con todos sus embalajes y etiquetas originales. No aceptaremos devoluciones de productos que muestren signos de haber sido usados o deteriorados por una manipulación inadecuada.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Acceda a su cuenta en nuestro sitio web
- Seleccione el pedido correspondiente
- Complete el formulario de solicitud de devolución
- Espere la confirmación y las instrucciones de envío
Gastos de Devolución
Los gastos de devolución correrán a su cargo, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o incorrecto
- Error en el envío por nuestra parte
- Producto dañado durante el transporte
Plazos de Procesamiento
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución:
- La inspección se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles
- El reembolso se procesará dentro de los 3-5 días hábiles posteriores
- Recibirá una notificación por email en cada etapa del proceso
Métodos de Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. En caso de pagos con tarjeta, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su extracto, dependiendo de su entidad bancaria.
Productos No Aceptados para Devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos de higiene íntima
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de temporada ya descatalogados
- Productos vendidos como «outlet» o «liquidación»
Cambios de Talla o Color
Ofrecemos la posibilidad de cambiar productos por talla o color:
- Disponibilidad sujeta a existencias
- Plazo máximo de 30 días desde la compra
- Los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta
Productos Defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso:
- Contacte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
- Proporcione fotografías claras del defecto
- Le enviaremos un producto de replacement inmediatamente
- Recogemos el producto defectuoso a nuestro cargo
Protección al Consumidor
Esta política no afecta a los derechos que le reconoce la legislación aplicable en materia de garantías de los productos vendidos. Todos nuestros productos disfrutan de la garantía legal conforme a la legislación española.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, puede contactar con nuestro equipo de soporte a través de los canales indicados en nuestro sitio web. Le atenderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se recomienda consultar periódicamente esta política para estar informado de posibles actualizaciones.
Fecha de Última Actualización: [Inserte Fecha]